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11月22日消息，月电易结网友反馈，电视家部分用户今日已收到退款，退款金额在40元到60元不等。官方还强调，力集由于人工客服需要进行一对一的核实操作，大家需耐心等待退款。

根据指引，中竞开通电视家会员的用户可到微信官方公众号电视团团直接点击申请退款进入退款流程。据此前报道，价交交近日，一条电视家跑路上了微博热搜，有多位网友反映自己经常使用的软件电视家突然打不开了。昨天下午，千瓦电视家助手官微发布关于电视家公众号更名后快速退款指引，公布了退款流程，并再次强调绝对不跑路。

电视家助手发布公告称，广西果成格服务遇到问题，软件会妥善解决所有退款需求，绝对不会跑路聚合社会各界力量，月电易结共同打造智慧应急传播平台。

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